Stakeholderdialoog 2023
Stakeholder | Contactvorm | Gespreksonderwerpen 2023 | ||
Upstream | Regelgevers & toezichthouders | Raad van Commissarissen (RvC) | Structurele vergaderingen met RvB en Ledenraad, overleg met directieleden, OR en externe accountant, themabijeenkomsten en netwerkevenementen | O.m. solvabiliteit, reputatiemanagement, risicomanagement, compliance, auditresultaten, jaarcijfers, vermogensbeheer, strategie, samenstelling RvB/RvC en topstructuur, zorginhoudelijke onderwerpen, stand van zaken informatiebeveiliging en premiebeleid, bedrijfsplannen, beloningsbeleid, commercieel seizoen, coronapandemie, digitalisatie, (zorg)innovatie, (ICT)security, leiderschap, strategie CZ |
De Nederlandsche Bank (DNB) | Regulier overleg, themaoverleggen, rapportages en ad hoc contact via de Toezichthouderdesk, toetsingstraject nieuwe RvB en RvC-leden, beantwoorden en opvolging geven aan informatieverzoeken en eventuele wijzigingen | O.m. solvabiliteit en vermogensbeheer, auditresultaten, bestuur, toezicht op naleving wet- en regelgeving, beloningsbeleid, uitbestedingsbeleid en informatiebeveiliging en de beheersing rondom cybercrime | ||
Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) | Periodieke bijeenkomsten (diverse niveaus) over actuele onderwerpen, auditresultaten en issues, informeren en verantwoording middels rapportages, ad hoc contact via de Toezichthouderdesk, beantwoording en opvolging geven aan informatieverzoeken en eventuele aanwijzingen | Transparantie over werkwijze en besteding van middelen, issues m.b.t. de bekostiging van reguliere zorg, zorginnovatie, beoordeling modelovereenkomsten, auditresultaten en toezicht op de naleving en juiste uitvoering van de Zvw en Wlz, benoeming op belangrijke posities binnen het zorgkantoor | ||
Autoriteit Financiële Markten (AFM) | Ad hoc contact met de Toezichthoudersdesk, beantwoording en opvolging geven aan informatieverzoeken en eventuele aanwijzingen | Meldingen t.a.v. tussenpersonen, klachten, toezicht op de naleving van wetgeving | ||
Autoriteit Consument en Markt (ACM) | Ad hoc contact met de Toezichthoudersdesk, beantwoording en opvolging geven aan informatieverzoeken en eventuele aanwijzingen | Toezicht op de naleving van de mededingingswet, fusies, verschillende onderzoeken naar de werking van de zorgverzekeringsmarkt, financiële regelingen COVID-19 pandemie | ||
Autoriteit Persoonsgegevens (AP) | Onderzoeken en ad hoc overleg met Toezichthoudersdesk, meldingen datalekken | Verwerking persoonsgegevens bij zorgverzekeraars, en informatiebeveiliging, informatieverzoeken n.a.v. klachten | ||
Verzekerden & patiënten | Verzekerden | Dagelijks contact via o.m. het Klant Contact Center (KCC), het CZ Zorgteam en Webcare en Juridische Zaken via kwantitatief en kwalitatief (klant)onderzoek en speciale communicatie-events zoals webinars | Diverse onderwerpen zoals klanttevredenheid, verbeteren en doorontwikkeling van onze (zorg)dienstverlening (o.m. in pilots), vragen over vergoedingen, klachten en geschillen, verzoeken om zorgbegeleiding en second opinions | |
Patiënten- en cliëntenorganisaties | Divers overleg | Inkoopbeleid CZ groep, zorginnovatie en Wet Langdurige Zorg | ||
Ledenraad | Structureel overleg met RvB en RvC, themabijeenkomsten en netwerkevents 6 keer per jaar | Centrale aandachtspunten en gespreksonderwerpen van de ledenraad zijn de kwaliteit, de kosten en de toegankelijkheid van de gezondheidszorg. Actuele (zorg)thema's worden elke vergadering besproken. Overige onderwerpen: o.m. jaarcijfers, jaarverslag, premiebeleid, beleggingsbeleid, klantcommunicatie, uitvoering van zorginkoop, zorginnovatie, preventie en stimuleren gezondheid, evaluatie commercieel seizoen, strategie CZ2030. | ||
Zakelijke klanten | Zakelijke klanten en intermediairs | Diverse overleggen, themabijeenkomsten, netwerkevents in aanwezigheid van RvB- en CMT-leden en dagelijkse dienstverlening | CZ groep visie op zorg, bedrijfszorg, vitaliteit en gezondheid van werknemers, collectiviteiten, kennisuitwisseling, inhoudelijke trainingen m.b.t. zorgverzekeringen en afstemming van werkprocessen | |
Zorgaanbieders | Zorgaanbieders | Overleg in verschillende vormen | O.m. zorginkoop, kwaliteit van zorg, uitvoering van zorg, innovatietrajecten/pilots en zorgproducten. Het ROAZ in het kader van de coronapandemie. IZA in het kader van transformatie van de zorg. | |
SOS International | Strategisch, tactisch en operationeel overleg | Medische hulpverlening in het buitenland en specifiek voor expats | ||
Koepelorganisaties & belangenorganisaties | Koepelorganisaties en beroepsgroepen | Overleg in diverse vormen | O.m. inkoopbeleid, horizontaal toezicht, beroepsinhoudelijke ethiek en normen en zorginnovatie, financiële regelingen coronapandemie | |
Zorgbelang | Divers contact | Invulling convenant, in het kader van Regioregie betrokkenheid bij ons inkoopbeleid, Wet Langdurige Zorg | ||
Ministerie van VWS | Overleg op diverse niveaus | Orgaan van de woonplaats en de werkgroep gerede twijfel. Beleidswijziging van VWS en de financiële effecten daarvan op zorgverzekeraars. Financiële regelingen coronapandemie en toegankelijkheid zorg | ||
Zorgverzekeraars Nederland (ZN) | Regulier overleg (bestuurlijk en werkgroepen) en themabijeenkomsten | Diverse onderwerpen waar gezamenlijke standpunten of kennisdeling relevant is, zoals bij kwaliteit, controle & fraudebeheersing, MSZ, GGZ, Solvency II, risicoverevening, HRM-onderwerpen, Wlz, eHealth, Zorg ICT en de werkgroep Gerede Twijfel en expertgroep wanbetalers, financiële regelingen COVID-19 pandemie | ||
Zorginstituut Nederland (ZiNL) | Regulier overleg, rapportages en financiële verantwoording | Vergoedingsvoorwaarden, planning en inhoud verantwoordingsrapportages. 4 keer per jaar vakoverleg informatiebeveiliging. Beleidsregels catastroferegeling | ||
Gemeenten | Divers overleg | O.m. invulling convenantsafspraken en effecten van de transitie langdurige zorg op uitvoering en organisatie zorg. Gesprekken in het kader van samenwerking over stelsels (S.O.S). Brede schuldhulp aanpak en diverse regelingen in het kader van IZA zoals GLI en valpreventie | ||
Div. maatschappelijke organisaties zoals: Taalhuizen, MEE, SMWO, Wij zijn Traverse | Structureel en ad hoc contact | Kwetsbare verzekerden en in het bijzonder multi problematiek. | ||
CAK | Structureel en ad hoc contact | Gesprekken in het kader van project samenwerking over stelsels (S.O.S) Brede schuldhulp aanpak, overleg over uitvoering van het contract Orgaan van de Woonplaats, uitvoering Wlz | ||
Vektis | Structureel en ad hoc overleg | Controles, transparantie zorgkosten, verzamelen van informatie over zorg en de zorgverzekeringsmarkt | ||
Vecozo | Structureel en ad hoc contact | O.m. afstemming dagelijkse processen, doorontwikkeling Vecozo portaal machtigingen, EDP (elektronisch declaratieportaal), Vecozo controlemodule, gebruik Vecozo berichtenbox voor het veilig uitwisselen van informatie | ||
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) | Maandelijks contact | Geschillen omtrent uitvoering basis- en aanvullende zorgverzekering | ||
Strategische partners | NN Group | Structureel overleg en ad hoc contact | Structureel overleg over diverse onderwerpen zoals strategische ontwikkelingen, operationele afstemming, financieel overleg, productontwikkeling, risicomanagement en compliance. Deze overleggen worden vastgelegd (notulen) en bij elk overleg wordt gezamenlijk een agenda opgesteld. De governance is formeel beschreven in een organisatie en besturingsmodel. Daarnaast wordt er 2x per jaar een thema ochtend/middag georganiseerd gericht op zorgontwikkelingen voor management en medewerkers van business-unit zorg van NN group | |
CbusineZ | Structureel overleg en dagelijks contact | Diverse innovatieve zorggerelateerde initiatieven, technologische innovaties en data science | ||
Medicinfo | Structureel overleg t.a.v. persoonlijke begeleiding en overleggen op projectbasis | Diverse samenwerkingen op het gebied van beheren, optimaliseren, ontwikkelen en aanbieden zorgdiensten | ||
HumanTotalCare (HTC) | Structureel overleg | Samenwerking op beleidsniveau t.b.v. van eigen organisatie. En in uitvoering voor bedrijfszorg bij werkgevers (inclusief de eigen organisatie) | ||
Leveranciers diensten & goederen | Leveranciers | Inkoopgesprekken, structureel overleg en dagelijks contact. | Bestellen tot en met betalen, uitnutting contracten, kwaliteit en continuïteit geleverde diensten, kosten en aandacht voor MVO (duurzaamheid, verantwoord ondernemen), alignment met CZ groep en innovatie/productontwikkeling | |
Leveranciers/consultants | Kennissessie CSRD, advies bijv. fiscaal BDO en leveren van ICT software | Fiscaal advies, ondersteuning implementatie CSRD en leveren ICT software | ||
Stakeholder | Contactvorm | Gespreksonderwerpen 2023 | ||
Downstream | Regelgevers & toezichthouders | Raad van Commissarissen (RvC) | Structurele vergaderingen met RvB en Ledenraad, overleg met directieleden, OR en externe accountant, themabijeenkomsten en netwerkevenementen | O.m. solvabiliteit, reputatiemanagement, risicomanagement, compliance, auditresultaten, jaarcijfers, vermogensbeheer, strategie, samenstelling RvB/RvC en topstructuur, zorginhoudelijke onderwerpen, stand van zaken informatiebeveiliging en premiebeleid, bedrijfsplannen, beloningsbeleid, commercieel seizoen, coronapandemie, digitalisatie, (zorg)innovatie, (ICT)security, leiderschap, strategie CZ |
De Nederlandsche Bank (DNB) | Regulier overleg, themaoverleggen, rapportages en ad hoc contact via de Toezichthouderdesk, toetsingstraject nieuwe RvB en RvC-leden, beantwoorden en opvolging geven aan informatieverzoeken en eventuele wijzigingen | O.m. solvabiliteit en vermogensbeheer, auditresultaten, bestuur, toezicht op naleving wet- en regelgeving, beloningsbeleid, uitbestedingsbeleid en informatiebeveiliging en de beheersing rondom cybercrime | ||
Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) | Periodieke bijeenkomsten (diverse niveaus) over actuele onderwerpen, auditresultaten en issues, informeren en verantwoording middels rapportages, ad hoc contact via de Toezichthouderdesk, beantwoording en opvolging geven aan informatieverzoeken en eventuele aanwijzingen | Transparantie over werkwijze en besteding van middelen, issues m.b.t. de bekostiging van reguliere zorg, zorginnovatie, beoordeling modelovereenkomsten, auditresultaten en toezicht op de naleving en juiste uitvoering van de Zvw en Wlz, benoeming op belangrijke posities binnen het zorgkantoor | ||
Autoriteit Financiële Markten (AFM) | Ad hoc contact met de Toezichthoudersdesk, beantwoording en opvolging geven aan informatieverzoeken en eventuele aanwijzingen | Meldingen t.a.v. tussenpersonen, klachten, toezicht op de naleving van wetgeving | ||
Autoriteit Consument en Markt (ACM) | Ad hoc contact met de Toezichthoudersdesk, beantwoording en opvolging geven aan informatieverzoeken en eventuele aanwijzingen | Toezicht op de naleving van de mededingingswet, fusies, verschillende onderzoeken naar de werking van de zorgverzekeringsmarkt, financiële regelingen COVID-19 pandemie | ||
Autoriteit Persoonsgegevens (AP) | Onderzoeken en ad hoc overleg met Toezichthoudersdesk, meldingen datalekken | Verwerking persoonsgegevens bij zorgverzekeraars, en informatiebeveiliging, informatieverzoeken n.a.v. klachten | ||
Distributiepartners | Herverzekeraars (Cigna / Allianz / Bupa / Aetna) | Structureel en ad hoc overleg | Samenwerking. Expats problematiek. Vanaf 1 april 2023 is de samenwerking met Aetna gestopt. | |
Banken | Structureel overleg (4x per jaar), regulier overleg, en ad hoc contact | O.a. betalingsverkeer, liquiditeiten en financiering zorgverleners | ||
Media | Rechtstreeks contact | Communicatie over ons beleid en diverse (actuele) onderwerpen (proactief en reactief) | ||
(Wetenschappelijk) zorgveld | Zorgaanbieders | Overleg in verschillende vormen | O.m. zorginkoop, kwaliteit van zorg, uitvoering van zorg, innovatietrajecten/pilots en zorgproducten. Het ROAZ in het kader van de coronapandemie. IZA in het kader van transformatie van de zorg | |
Verzekerden/cliënten | Verzekerden | Dagelijks contact via o.m. het Klant Contact Center (KCC), het CZ Zorgteam en Webcare en Juridische Zaken via kwantitatief en kwalitatief (klant)onderzoek en speciale communicatie-events zoals webinars | Diverse onderwerpen zoals klanttevredenheid, verbeteren en doorontwikkeling van onze (zorg)dienstverlening (o.m. in pilots), vragen over vergoedingen, klachten en geschillen, verzoeken om zorgbegeleiding en second opinions | |
Patiënten- en cliëntenorganisaties | Divers overleg | Inkoopbeleid CZ groep, zorginnovatie en Wet Langdurige Zorg | ||
Gemeenten | Divers overleg | O.m. invulling convenantsafspraken en effecten van de transitie langdurige zorg op uitvoering en organisatie zorg. Gesprekken in het kader van samenwerking over stelsels (S.O.S). Brede schuldhulp aanpak en diverse regelingen in het kader van IZA zoals GLI en valpreventie | ||
Div. maatschappelijke organisaties zoals: Taalhuizen, MEE, SMWO, Wij zijn Traverse | Structureel en ad hoc contact | Kwetsbare verzekerden en in het bijzonder multi problematiek. | ||
Ledenraad | Structureel overleg met RvB en RvC, themabijeenkomsten en netwerkevents 6 keer per jaar | Centrale aandachtspunten en gespreksonderwerpen van de ledenraad zijn de kwaliteit, de kosten en de toegankelijkheid van de gezondheidszorg. Actuele (zorg)thema's worden elke vergadering besproken. Overige onderwerpen: o.m. jaarcijfers, jaarverslag, premiebeleid, beleggingsbeleid, klantcommunicatie, uitvoering van zorginkoop, zorginnovatie, preventie en stimuleren gezondheid, evaluatie commercieel seizoen, strategie CZ2030 | ||
Zakelijke klanten | Zakelijke klanten en intermediairs | Diverse overleggen, themabijeenkomsten, netwerkevents in aanwezigheid van RvB- en CMT-leden en dagelijkse dienstverlening | CZ groep visie op zorg, bedrijfszorg, vitaliteit en gezondheid van werknemers, collectiviteiten, kennisuitwisseling, inhoudelijke trainingen m.b.t. zorgverzekeringen en afstemming van werkprocessen | |
Medewerkers | Medewerkers, management | O.m. structureel (werk)overleg, workshops, managementbijeenkomsten, intranet, blog RvB, personeelsmagazine, roadshow RvB, medewerkersbetrokkenheidonderzoek, intern netwerk Jong CZ, personeelsvereniging, teamscommunity voor leidinggevenden, digitaal vaardig teams community en Duurzame Inzetbaarheid events voor medewerkers | O.m. beleid en strategie van CZ groep, divisieplannen, werkprocessen, aandacht voor leren en ontwikkelen, vitaliteit, performance management, duurzame inzetbaarheid, personeelsverenigingactiviteiten en themabijeenkomsten. Extra aandacht voor een organisatiewijziging i.v.m. digitalisering van verzekerdennota's | |
Vakbonden | Structureel overleg (6x per jaar) | M.n. Sociaal Plan en duurzame inzetbaarheid , CAO-onderhandelingen | ||
Ondernemingsraad (OR) | Structureel overleg, overleg met de RvC en RvB, themabijeenkomsten en achterbanoverleg | O.m. duurzame inzetbaarheid, vitaliteit, organisatiewijzigingen & ontwikkelingen ,relatie met achterban, werkomgeving, strategie. nieuwe thuiswerkregeling, benoeming bestuur en intern toezicht | ||
SBZ | Ad hoc contact | Pensioenoverleg n.a.v. de nieuwe pensioenregeling | ||
Universiteiten en onderzoeksinstellingen | Divers contact, o.m. via projectgebonden innovatieve ecosystemen | Diverse innovatieve, zorggerelateerde initiatieven, technologische innovaties zoals data science, betrokkenheid bij wetenschappelijk onderzoek en deelname aan symposia/expertbijeenkomsten | ||
Investeringen | Autoriteit Financiële Markten (AFM) | Ad hoc contact met de Toezichthoudersdesk, beantwoording en opvolging geven aan informatieverzoeken en eventuele aanwijzingen | Meldingen t.a.v. tussenpersonen, klachten, toezicht op de naleving van wetgeving | |
Banken | Structureel overleg (4x per jaar), regulier overleg, en adhoc contact | O.a. betalingsverkeer, liquiditeiten en financiering zorgverleners | ||
CbusineZ | Structureel overleg en dagelijks contact | Diverse innovatieve zorggerelateerde initiatieven, technologische innovaties en data science |