Verslag van de Raad van Commissarissen

Samen verder bouwen

Het jaar 2025 stond in het teken van verandering en veerkracht. De Raad van Commissarissen (RvC) kijkt terug op een periode waarin diverse complexe vraagstukken centraal stonden en veel inzet vroegen van de organisatie. Deze onderwerpen zijn besproken zowel in de RvC als in de voorbereidende Audit-Riskcommissie (ARC) en de Remuneratie- en Benoemingscommissie. Met als belangrijkste thema’s de beheersbaarheid en aantoonbaarheid van processen en de verdere uitrol van het cultuurveranderingstraject bij CZ groep.

Beheersbaarheid en aantoonbaarheid van processen

De aanwijzing van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) met betrekking tot het niet volledig aantoonbaar nakomen van de zorgplicht en het daaropvolgende verscherpte toezicht vroegen in 2025 onze voortdurende aandacht. Als RvC zien wij dat CZ groep veerkracht toont in het omgaan met een dergelijke uitdaging en hier actief van leert. Met vertrouwen hebben wij vastgesteld dat deze inspanningen hebben bijgedragen aan het opheffen van het verscherpte toezicht. Het traject heeft veel zorgvuldigheid en doorzettingsvermogen gevergd. Wij blijven de verdere voortgang nauwlettend volgen.

Daarnaast besteedde de RvC in 2025 aandacht aan het aantoonbaar in control zijn van CZ groep. Bijvoorbeeld op het gebied van:

• DORA (Digital Operational Resilience Act): Europese regelgeving die ervoor zorgt dat financiële organisaties nog beter beschermd zijn tegen ICT-risico’s, cyberdreigingen en operationele verstoringen.

• CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive): een rapportage-eis van de Europese Unie die bedrijven vraagt om op een vergelijkbare manier te rapporteren over duurzaamheidsthema’s.

De RvC besteedde in 2025 ook veel aandacht aan externe ontwikkelingen zoals:

• De verdergaande digitalisering en de impact hiervan op het realiseren van de strategie CZ 2030.

• De balans tussen investeren in de toegankelijkheid van de zorg en de betaalbaarheid ervan.

• De voortgang in het Integraal Zorgakkoord (IZA) en het Aanvullend Zorg- en Welzijnsakkoord (AZWA).

Innovatie, waaronder de toepassing van Generative Artificial Intelligence (GenAI), is ook een belangrijk aandachtspunt. De RvC benadrukt dat vernieuwing alleen succesvol kan zijn binnen een beheerste en transparante bedrijfsvoering die nu in gang is gezet.

Cultuurverandering

Sinds medio 2024 wordt CZ groep geleid door een Bestuursteam van zeven leden. Iedere bestuurder vertegenwoordigt een eigen discipline, samen zijn ze integraal verantwoordelijk. De RvC had in 2025 oog voor de verdere teamontwikkeling van het Bestuursteam. De RvC kijkt met tevredenheid terug op de toenemende integraliteit en dynamiek binnen het Bestuursteam. Dit heeft geleid tot transparante samenwerking en continue open dialoog.

De gesprekken met het Bestuursteam gingen onder meer over het cultuurveranderingstraject binnen CZ groep, als onderdeel van de ambitieuze strategie CZ 2030. Om de zorg in Nederland voor iedereen betaalbaar en toegankelijk te houden zijn veranderingen nodig. Een uitdagend en complex zorglandschap, personeelstekorten in de zorg, technologische ontwikkelingen en groeiende verwachtingen van verzekerden en de maatschappij vragen om extra inzet op sturing, leiderschap, structuur en werkwijze.

Dat vraagt iets nieuws van het gedrag en de manier van samenwerken. Op het gebied van sturing gaat CZ groep in zijn geheel werken volgens eenzelfde cadans. Deze CZ hartslag zorgt voor een eenduidige kwartaalsturing, waarin zowel wordt teruggekeken, als vooruit. Het geeft focus om de strategische doelen te realiseren door prioriteiten te benoemen waarmee de hele organisatie gelijktijdig aan de slag gaat. Daarnaast is de CZ Werkwijzer geïntroduceerd waardoor effectiever over divisies heen wordt samengewerkt om betere, snellere en meer beheersbare dienstverlening voor verzekerden te realiseren.

Nieuwe RvC-leden

In 2025 hebben we als RvC tot onze spijt afscheid moeten nemen van Greet Prins. Zij legde wegens gezondheidsredenen haar commissariaat per 1 oktober neer. Wij spreken grote waardering uit voor haar inzet en bijdrage, haar aandacht voor de menskant binnen toezicht was altijd zeer waardevol. Daarnaast maakte zij de zorgplicht in brede zin bespreekbaar en droeg zij bij aan de teamvorming binnen de RvC en aan de open dynamiek met het Bestuursteam. De RvC is blij dat Greet bereid is gevonden om als extern adviseur incidenteel mee te blijven denken met de RvC en het Bestuursteam.

Eerder in het jaar zijn twee nieuwe leden toegetreden tot de RvC: Maarten van Rixtel per 1 februari en Frida van den Maagdenberg per 1 april. Hun expertise en frisse blik hebben bijgedragen aan het team. Bovendien borgt de RvC door hun komst de kennis op het gebied van zowel de Zorgverzekeringswet als de Wet langdurige zorg. Met deze benoemingen is de RvC weer compleet bezet.

Remuneratie- en Benoemingscommissie

De Remuneratie- en Benoemingscommissie heeft in 2025 veel aandacht besteed aan de teamontwikkeling van het relatief nieuwe Bestuursteam en aan continuïteit binnen de RvC. De commissie was daarnaast actief betrokken bij het cultuurveranderingstraject en het bijbehorende leiderschapsprogramma. Er is regelmatig overleg gevoerd over de voortgang van de transformatie, de intensiteit van de ingezette veranderingen en de behaalde resultaten.

Audit-Riskcommissie (ARC)

De ARC heeft in 2025 het toezicht op de beheersing van risico’s en de interne controle verder geïntensiveerd. Belangrijke onderwerpen waren het aantoonbaar ‘in control’ zijn, het Actuarieel Jaarrapport, de Jaarrapportage Fraudebeheersing, de jaarrekeningen, de kwartaalrapportages van de sleutelfunctiehouders in de tweede lijn en de controleplannen en rapportages van de Interne Audit Dienst en de externe accountant en het Own Risk Self Assessment (ORSA) van CZ groep. De commissie volgt de implementatie van de Digital Operational Resilience Act (DORA) en de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) nauwgezet. Uiteraard volgt zij ook de realisatie van het plan van aanpak rondom de Zorgplicht naast de interne governance. De ARC ziet dat de organisatie voortgang boekt richting verdere professionalisering op deze gebieden en zal dit in 2026 blijven monitoren.

Ontwikkeling van de RvC

De RvC heeft in 2025 verder gewerkt aan de eigen ontwikkeling als team. De RvC zoekt actief verbinding met ontwikkelingen buiten de organisatie. Er worden bedrijfsbezoeken en sessies met experts georganiseerd om kennis te verdiepen en relevante ontwikkelingen in de sector te volgen. In 2025 vond onder andere een verdiepingssessie van Artificial Intelligence (AI) Competence Center van CZ groep plaats over de toepassing van AI in de zorg en welke effecten dat op verzekerden heeft. Ook gingen we in september samen met het Bestuursteam en de Ledenraad op werkbezoek bij het Elisabeth TweeSteden Ziekenhuis (ETZ) in Tilburg. Een ziekenhuis dat op veel gebieden aan de weg timmert. Zo liet een neurochirurg ons zien hoe AI op zijn vakgebied wordt ingezet.

Op het eigen functioneren reflecteert de RvC regelmatig, zowel onderling als met externe begeleiding. We hechten aan een cultuur van openheid, samenwerking en voortdurende verbetering. Voor CZ groep, maar ook voor onszelf.

Onderstaande tabel geeft een overzicht van de onderwerpen op de agenda van de Raad van Commissarissen in 2025.

Er is in 2025 geen sprake geweest van veelvuldige afwezigheid van één of meerdere commissarissen.

Bestuurlijke samenwerking

De samenwerking met het Bestuursteam, de Ledenraad en de Ondernemingsraad was ook in 2025 constructief en open. Er zijn gezamenlijke initiatieven opgezet en inhoudelijke discussies gevoerd over beleid, strategie, cultuur en leiderschap. De RvC waardeert de actieve betrokkenheid van de Ledenraad en de kritische, meedenkende houding van de Ondernemingsraad. De samenwerking draagt bij aan de kwaliteit van het toezicht en de besluitvorming. De RvC neemt de inzichten uit de samenwerking mee in haar visie op toezicht en ziet dat gezamenlijke inspanningen bijdragen aan de realisatie van de strategische doelen van CZ groep.

Ook is een start gemaakt met gesprekken tussen de RvC en managementteams van divisies. Gespreksonderwerpen in deze overleggen zijn bijvoorbeeld het cultuurveranderingstraject en de samenwerking binnen de eigen divisie en met andere divisies. Voor de RvC zijn deze gesprekken waardevol om de dynamiek, energie en de uitdagingen binnen de divisies goed te begrijpen.

Tot slot

De RvC spreekt haar waardering uit voor de inzet en betrokkenheid van alle medewerkers, het Bestuursteam, de Ledenraad, de Ondernemingsraad en andere betrokkenen bij CZ groep in 2025. Veranderen is uitdagend en vraagt veel van mensen. Door een grote betrokkenheid en hoog arbeidsethos is het veranderingsproces een gezamenlijke inspanning geworden. CZ groep toont veel kracht en veerkracht; daar is de RvC blij mee en trots op.