Onze omgeving in 2025
In 2025 blijft de maatschappelijke context waarin CZ groep opereert complex en dynamisch. De structurele uitdagingen binnen het zorgveld, zoals vergrijzing, personeelstekorten en stijgende zorgvraag, verdiepen zich verder. CZ groep speelt hierop in binnen het strategisch kader CZ 2030 met extra aandacht voor ketensamenwerking, zorgtoegankelijkheid en transparantie richting stakeholders.
De betaalbaarheid en toegankelijkheid van de zorg staat onder druk
De toegankelijkheid van de zorg in Nederland staat in 2025 nog steeds onder aanzienlijke druk. Volgens de laatste cijfers van het ministerie van VWS en het CBS zijn er momenteel ruim 71.000 openstaande vacatures in de zorgsector. De verwachting is dat dit tekort in de komende jaren verder oploopt (tot 266.000 vacatures in 2034). Vooral in de verpleeghuiszorg, thuiszorg en geestelijke gezondheidszorg nemen de tekorten toe.
Tegelijkertijd blijven de zorguitgaven ook in 2026 stevig toenemen. De stijging wordt vooral veroorzaakt door hogere lonen en prijzen die mede nodig zijn om de zorgsector aantrekkelijk te houden voor personeel.
Deze ontwikkeling benadrukt de urgentie van onze opdracht: verzekerden toegang blijven bieden tot noodzakelijke zorg tegen een maatschappelijk verantwoorde premie. Onze strategie CZ 2030 blijft gericht op het realiseren van deze balans. We zetten in op het stimuleren van passende zorg en ondersteunen de noodzakelijke transformaties in het zorgveld, zodat we ook in de toekomst kwalitatieve en toegankelijke zorg kunnen blijven garanderen.
Verzekerden verwachten (digitale) service
In 2025 zijn verschillende initiatieven gestart om de digitalisering van zorg en dienstverlening te versnellen. Verzekerden verwachten snelle, toegankelijke en gepersonaliseerde service, zowel digitaal, schriftelijk als telefonisch. Nieuwe technologieën zoals generatieve AI zijn in opkomst en worden steeds breder ingezet voor zorgadvies, triage en klantinteractie. Ook digitale gezondheidsapps en telemonitoring zijn in opmars, mede dankzij initiatieven zoals Digizo.nu en het Integraal Zorgakkoord. Deze innovaties beogen bij te dragen aan het verlagen van de druk op de zorg en vergroten de zelfredzaamheid van verzekerden. CZ groep draagt bij aan het opschalen van bewezen digitale toepassingen die bijdragen aan betere zorguitkomsten en efficiëntere processen.
Wet-, regelgeving en akkoorden
(Zorg)verzekeraars moeten aan steeds meer wet- en regelgeving voldoen. Voor CZ groep hebben onder andere de Digital Operational Resilience Act (DORA) en de European Accessibility Act (EAA) grote gevolgen: zij vragen om aanpassingen in onze ICT‑systemen, processen en dienstverlening. Ook nieuwe afspraken in het Aanvullend Zorg- en Welzijnsakkoord (AZWA) en het Hoofdlijnenakkoord Ouderenzorg (HLO) leiden tot aanvullende verplichtingen voor ons inkoop- en beleidsteam.
De uitvoering van deze verplichtingen vraagt substantieel extra inzet van medewerkers en middelen. In 2023 en 2024 hebben we op meerdere dossiers inhoudelijke verbeteringen doorgevoerd. Dit hebben we in 2025 voortgezet, onder meer door duidelijkere prioritering, versterking van capaciteit en strakkere projectsturing.
Digital Operational Resilience Act
Vanaf 17 januari 2025 zijn ook zorgverzekeraars verplicht te voldoen aan de DORA. Deze Europese verordening stelt strenge eisen aan de digitale weerbaarheid van financiële instellingen, waaronder zorgverzekeraars. DORA vereist onder meer incidentrapportage, ICT-risicobeheer, penetratietesten en toezicht op uitbesteding. De implementatie vraagt aanzienlijke inzet van mensen, middelen en governance. In 2025 heeft CZ groep verdere voortgang geboekt in de implementatie van DORA.
European Accessibility Act
Daarnaast is op 28 juni 2025 de EEA in werking getreden. Deze wet verplicht onder andere zorgverzekeraars om hun digitale diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Dit betekent onder andere dat websites, apps en klantenservicekanalen moeten voldoen aan strikte toegankelijkheidsnormen. CZ groep heeft de afgelopen jaren stappen gezet in de voorbereiding op deze wetgeving. CZ voldoet op dit moment nog niet aan de EAA vereisten. De verwachting is dat CZ in april 2026 kan voldoen aan de vereisten voor de website en mobiele apps.
Aanvullend Zorg- en Welzijnsakkoord en Hoofdlijnenakkoord Ouderenzorg
In 2025 zijn het AZWA en het HLO ondertekend. AZWA richt zich op betere samenwerking tussen zorg en welzijn, digitale gegevensuitwisseling en minder administratieve lasten. Het afgelopen jaar zijn handreikingen voor wijkgerichte zorg en een agenda voor eerstelijnszorg 2030 ontwikkeld, en regionale samenwerking is versterkt. HLO zet in op meer eigen regie voor ouderen, ondersteuning van mantelzorgers en technologie in de zorg. Belangrijke stappen waren het stimuleren van respijtzorg en de voorbereiding van één landelijke toets voor verpleeghuiszorg vanaf 2028.