Verslag van de Ledenraad
Samen leren en scherp zijn
Als Ledenraad vertegenwoordigen we alle verzekerden van CZ groep. Namens hen denken we actief mee over het beleid en vormen we een klankbord voor het Bestuursteam en de Raad van Commissarissen. In 2025 stond het belang van de verzekerden centraal in onze gesprekken en adviezen.
Een jaar van transitie en groei
Om succesvol sturing te geven en nog effectiever samen te werken, hebben er binnen CZ groep structuurwijzigingen plaatsgevonden. Zo werden er enkele divisies samengevoegd en zijn er aanpassingen geweest in de samenstellingen van diverse managementteams. In 2025 vertrokken verschillende van onze vaste contactpersonen, wat invloed had op de informatievoorziening en samenwerking tussen de Ledenraad en de organisatie. Deze personele wisselingen vroegen van ons als Ledenraad extra alertheid en flexibiliteit. Het was soms zoeken naar de juiste ingangen en het duurde even voordat nieuwe routines en contacten weer waren opgebouwd.
De transitie binnen CZ groep was niet altijd eenvoudig. Het vertrek van enkele vertrouwde gezichten bracht onzekerheid met zich mee, zowel voor de Ledenraad als voor de organisatie. Tegelijkertijd bood het kansen om processen te herijken en samen te werken aan een nieuwe, meer transparante manier van communiceren. We zien dat de organisatie stappen zet om de Ledenraad actiever te betrekken en onze adviesrol te versterken. Dit geeft vertrouwen voor de toekomst, al blijven we kritisch op het tijdig en volledig informeren van de Ledenraad bij belangrijke ontwikkelingen.
Commissie Zorginkoop
De commissie Zorginkoop komt zes keer per jaar samen met de divisie Zorg van CZ groep. Tijdens deze overleggen bespreken we actuele onderwerpen op het gebied van zorginkoop en stellen we zorgonderwerpen vast voor de Algemene Ledenraadvergadering. Daarnaast informeert CZ groep zowel de commissie als de Ledenraad als geheel over de voortgang van contractering van zorgaanbieders.
In 2025 hebben we, mede door personele wisselingen binnen de divisie Zorg, de samenwerking met deze divisie opnieuw tegen het licht gehouden. In een goede sfeer en met wederzijdse waardering is afgesproken dat de focus ligt op onderwerpen die er voor verzekerden écht toe doen, zoals medicijntekorten en de gevolgen van het faillissement van huisartsenketen Co-Med. Halverwege het jaar zullen we gezamenlijk het verloop van de zorginkoop evalueren en bespreken wat dit betekent voor het beleid van het komende zorginkoopseizoen.
Belangrijk gespreksonderwerp in 2025 was daarnaast de onder toezicht stelling van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) over het niet volledig aantoonbaar nakomen van de zorgplicht. Dit heeft veel druk gelegd op CZ groep als geheel, en de divisie Zorg in het bijzonder. We constateren dat deze inspanningen hebben geleid tot het opheffen van de ondertoezichtstelling. De gemaakte stappen geven ons vertrouwen voor de toekomst.
Ook hebben we stilgestaan bij de evaluatie van het faillissement van Huisartsenketen Co-Med, de impact hiervan op verzekerden en de geleerde lessen voor de organisatie. Als Ledenraad zetten we ons in voor een transparante en inclusieve evaluatiecultuur, waarin de stem van de verzekerden altijd wordt meegenomen.
Andere gespreksonderwerpen waren onder meer de wachtlijsten in de Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) en de rol van vrijgevestigde zorgaanbieders hierin, medicijntekorten en het preferentiebeleid voor medicijnen. Hierbij kwamen ook de acties van apothekersassistenten rondom hun salariseis terug, omdat dit voor onrust onder verzekerden zorgde. Daarnaast hadden we aandacht voor de toegang tot huisartsenzorg en kraamzorg, ziekenhuisprofielen, de ziekenhuiszorg in Zeeland en het Aanvullend Zorg en Welzijn Akkoord (AZWA).
Op het gebied van ouderenzorg heeft de Ledenraad deelgenomen aan twee verdiepende sessies die CZ groep voor ons organiseerde. De ene sessie ging dieper in op ouderenzorg binnen de Wet langdurige zorg (Wlz), de andere op de mogelijkheden van Artificial Intelligence (AI) in de ouderenzorg. Deze interessante, levendige bijeenkomsten dragen bij aan een verdieping van onze kennis, inzichten en betrokkenheid.
Commissie Communicatie
De commissie Communicatie overlegt regelmatig met de organisatie. Zo stellen we in samenspraak met de afdeling Communicatie het Jaarplan Verzekerdeninspraak op. Ook is het uitgangspunt dat de afdeling Kwaliteitsmanagement ons informeert over actuele thema’s op het gebied van service aan verzekerden. Eind 2025 zijn afspraken gemaakt over de wijze waarop hier in 2026 invulling aan wordt gegeven. Daarnaast worden klachten van verzekerden en grote benchmark-onderzoeken besproken.
Bereikbaarheid was voor de Commissie Communicatie in 2025 ook een belangrijk aandachtspunt. Als eerste de bereikbaarheid van CZ groep voor verzekerden. Na de sluiting van de servicekantoren zijn er geen fysieke contactlocaties meer. Hierdoor is de telefonische en online bereikbaarheid van CZ groep nog belangrijker geworden. De digitale strategie heeft de potentie bij te dragen aan een goede bereikbaarheid.
Ten tweede de bereikbaarheid voor verzekerden van de Ledenraad zelf. Met de lagere verschijningsfrequentie van relatiemagazine CZ magazine zijn we minder zichtbaar geworden voor verzekerden. We hebben een eigen webpage op CZ.nl, waarnaar we ook in het colofon van CZ magazine verwijzen. Een specifiek aandachtspunt is de vindbaarheid van de Ledenraad voor verzekerden van Nationale-Nederlanden en OHRA. We werken aan oplossingen om onze zichtbaarheid te vergroten. Verzekerden kunnen per mail contact met ons opnemen om hun suggesties of opmerkingen door te geven. De Ledenraad is geen klachtenloket en behandelt geen individuele gevallen. We signaleren het wel als we een vraag, opmerking, suggestie of klacht vaker binnenkomt. We waarderen het als verzekerden betrokkenheid tonen bij onderwerpen die spelen. Zo blijven we alert op wat er speelt en kunnen we gericht adviseren.
Ten slotte de bereikbaarheid van CZ groep voor de Ledenraad. De Ledenraad wordt nog niet altijd vanzelfsprekend betrokken bij ontwikkelingen waar hun bijdrage waardevol kan zijn. Het belang van verzekerden staat altijd centraal, maar soms wordt niet expliciet gevraagd om de visie van de Ledenraad, terwijl die een aanvullende invalshoek biedt. Daarom werken we samen met de organisatie nu aan een matrix die duidelijk maakt wanneer en hoe de Ledenraad geïnformeerd en betrokken kan worden bij relevante ontwikkelingen. Tijdige, actieve en brede communicatie versterkt transparantie en onze adviesrol. Het is belangrijk dat de Ledenraad zo vroeg mogelijk geïnformeerd betrokken wordt bij ontwikkelingen die impact hebben op verzekerden.
Andere onderwerpen die de Commissie Communicatie met de organisatie heeft besproken, zijn onder meer de datumwijziging van de automatische premie-incasso, een verantwoorde inzet van AI, een positieve insteek van berichtgeving naar verzekerden over de aanwijzing van de NZa en de communicatie richting kwetsbare doelgroepen. Voor dit laatste aandachtspunt organiseren we in 2026 een verdiepingssessie.
Kiescommissie
In de Ledenraad zijn in 2025 enkele vacatures ontstaan doordat de termijn van een aantal leden afliep. De Kiescommissie heeft de werving voor vervangers opgestart waarbij specifiek naar verzekerden van OHRA wordt gezocht. Daarnaast hebben we als commissie een lid van de Raad van Commissarissen herbenoemd voor een tweede termijn en hebben we twee nieuwe RvC-leden benoemd.
Ontwikkeling van de Ledenraad
Een aantal leden bezocht begin van het jaar de CZ Experience op het CZ-kantoor in Tilburg. In deze interactieve beleving werd het verandertraject van CZ groep tastbaar gemaakt. We werden meegenomen in de geschiedenis van CZ groep, de uitdagingen waar CZ groep voor staat, hoe daarop wordt ingespeeld en wat dit vraagt van medewerkers.
Samen met het Bestuursteam en de Raad van Commissarissen bezochten we het Elisabeth TweeSteden Ziekenhuis (ETZ) in Tilburg, waar innovatieve oplossingen in de zorg werden gepresenteerd. We kregen inzicht in hoe omdenken op de IC-afdeling kan leiden tot betere resultaten voor patiënten, verpleegkundigen en artsen. Ook de inzet van AI bij hersenoperaties kwam aan bod. Mooi voorbeeld van het feit dat AI geen doel op zich is, maar een middel is om toegevoegde waarde te leveren voor zowel de zorgverlener als de patiënt.
Host van het Landelijk Ledenraadoverleg
In oktober 2025 was de Ledenraad van CZ groep host van het Landelijk Ledenraadoverleg op het kantoor van CZ groep in Tilburg. We hebben een seminar georganiseerd met drie externe sprekers. Ineke Duit vertelde meer over de profilering van een gremium als de Ledenraad. En Rudi Westendorp en Kirsten Tinneveld Madsen namen ons mee in de wereld van reablement waarbij we er samen voor kunnen zorgen dat ouderen leven zoals zij willen. Beide onderwerpen brachten interessante inzichten en levendige discussies met zich mee.
Zelfevaluatie
De Ledenraad hecht veel waarde aan zelfreflectie en evaluatie. Begin 2025 vond een tussentijdse evaluatie plaats van de plannen die in 2024 zijn gemaakt over onze rol en houding. Leden ervaren vrijheid om hun vragen te stellen en voelen zich van toegevoegde waarde voor CZ groep. We streven naar proactieve en alerte deelname van alle leden waarbij we verdiepende en kritische vragen tijdens de overlegvergadering toejuichen.
Bestuurlijke samenwerking
De Ledenraad heeft een meer proactieve koers ingezet richting het Bestuursteam en de Raad van Commissarissen, wat een positieve impact heeft gehad. In de open en constructieve gesprekken wordt onze expertise vanuit het verzekerdenperspectief serieus genomen en gewaardeerd. Zo sprak de Ledenraad onder meer over de premiestelling en het effect van inflatie op vergoedingen. We ontvangen veel relevante informatie vanuit de organisatie, maar soms ontbreekt inzicht in de achterliggende keuzes. Dit blijft een aandachtspunt voor de komende periode, binnen de rol en scope van de Ledenraad. CZ groep ondersteunt ons hierbij.
Tot slot
De Ledenraad van CZ groep kijkt met een positief kritische blik terug op het jaar 2025. Ondanks de uitdagingen en veranderingen is er veel vertrouwen in de toekomst. We blijven ons met volle overtuiging inzetten voor het belang van de verzekerden en zien uit naar een transparante en constructieve voortzetting van de samenwerking in 2026. We willen onze adviesrol verder versterken en zorgen dat de stem van de verzekerde nog beter gehoord wordt bij wijzigingen die de verzekerden direct raken en bij strategische keuzes. Zo houden we elkaar scherp en komen we samen verder.