Organisatie

CZ groep versterkte in 2024 en 2025 leiderschap en organisatie om Strategie CZ 2030 gericht, snel en wendbaar uit te voeren, met herinrichting van topstructuur en management en brede inzet op team coaching en de training persoonlijke groei & zelfreflectie.

Leiderschap en organisatieontwikkeling (LOO)

Om gerichter, sneller en wendbaarder te kunnen opereren en met als vertrekpunt Strategie CZ 2030, startten we eind 2023 met de herinrichting van onze topstructuur. De structuurwijzigingen, die onderdeel uitmaken van het Leiderschaps- en organisatieontwikkelingsprogramma (LOO), brachten in 2024 de eerste herinrichtingen van de managementteams met zich mee. In 2025 is verder gewerkt aan de ontwikkeling van leiderschap en teams binnen CZ groep. Het leiderschapsprogramma en de inrichting van managementteams zijn verder uitgerold. Er is geïnvesteerd in team coaching en persoonlijke ontwikkeling, met als doel een cultuur van samenwerking en resultaatgerichtheid te bevorderen. Daarnaast wordt aan alle medewerkers van CZ groep een training persoonlijke groei & zelfreflectie aangeboden, waaraan in 2025 bijna de helft van alle medewerkers al hebben deelgenomen.

Samenwerking in één hartslag

Als onderdeel van het verandertraject binnen CZ groep introduceerden we in 2024 een vernieuwde planning- & control cyclus: de CZ hartslag. De essentie hiervan is dat we met onze hele organisatie (van bestuur tot werkvloer) werken volgens dezelfde cadans, ofwel hartslag. Hierbij zetten we in op gezamenlijke doelen, duidelijke focus en afstemming tussen teams. We zorgen ervoor dat onze processen op elkaar worden afgestemd. In de kwartaalsturing is naast aandacht voor reflectie (terugkijken) ook ruimte voor prioritering en planning (vooruitkijken). Elk kwartaal leren we van dingen die beter kunnen, waardoor we zowel onze sturing als slagkracht elk kwartaal weer verder optimaliseren. In 2025 zijn alle divisies op de CZ hartslag aangesloten.

Aantoonbare betrouwbaarheid en compliance

De organisatie werkt continu aan het versterken van compliance en risicobeheersing. In 2025 zijn belangrijke stappen gezet in het voldoen aan nieuwe wet- en regelgeving, waaronder DORA. De samenwerking met toezichthouders verloopt constructief en er is blijvende aandacht voor het verder professionaliseren van interne processen.

CZ groep heeft in 2025 aanzienlijke stappen gezet in het voldoen aan haar zorgplicht, naar aanleiding van de door de NZa opgelegde aanwijzing. Onder verscherpt toezicht van de NZa werd de voortgang nauwlettend gevolgd, waarbij de toezichthouder positieve ontwikkelingen heeft geconstateerd. Op basis van de beoordeling dat CZ groep aan de gestelde voorwaarden voldoet, heeft de NZa besloten het verscherpt toezicht te beëindigen. Wij hebben ons niet beperkt tot het uitvoeren van de vereisten van de NZa; wij gaan bewust verder. Vanuit onze overtuiging dat dit zowel onze organisatie als onze verzekerden ten goede komt, hebben wij aanvullende verbeteringen doorgevoerd. Zo is in 2025 een nieuw dashboard ontwikkeld dat inzicht biedt in bemiddelingsverzoeken van verzekerden waarbij klantsignalen via bemiddelingsverzoeken zijn gebundeld. Dit stelt ons in staat om trends vroegtijdig te herkennen en maatregelen te treffen om het oplopen van nieuwe verzoeken te voorkomen.

Verdere inrichting Data & IT en digitalisering

Om het leiderschapsteam en alle medewerkers in staat te stellen de Strategie CZ 2030 te realiseren, is een sterk en flexibel technologisch fundament nodig. Deze basis maakt datagedreven werken mogelijk.

Belangrijke ontwikkelingen in 2025

In 2025 stond de IT-organisatie van CZ groep voor een grote opgave. Door de implementatie van DORA en diverse wensen vanuit de organisatie is scherp gestuurd op de IT-architectuur. Op het gebied van data zijn belangrijke stappen gezet. Het dataplatform ontwikkelt zich volgens planning en het beleid voor data governance is vastgesteld. Ook werken we in de komende periode aan het verder verankeren van deze governance in de organisatie.

Infrastructuur en systemen

Een belangrijk infrastructuurproject is de uitbesteding en verhuizing van ons mainframe. Dit is binnen de afgesproken tijdslijnen succesvol afgerond. Daarnaast is in het derde kwartaal het Customer Engagement Platform (CEP) geïmplementeerd. Dit systeem zorgt voor efficiënter en klantgerichter contact. Ook zijn voorbereidingen getroffen voor de implementatie van een nieuw platform dat verouderde systemen gaat vervangen.

Digitalisering en innovatie

Digitalisering blijft een speerpunt. CZ groep automatiseert processen verder en past nieuwe technologieën toe, waaronder kunstmatige intelligentie. In 2025 startten we een AI-project om verzekerdennota’s te verwerken. Daarbij bewaken we steeds de balans tussen innovatie, veiligheid en continuïteit.

Verankering sturen op duurzaamheid

CZ groep heeft als zorgverzekeraar een maatschappelijke kerntaak; het realiseren van toegankelijke en betaalbare zorg. Onze belangrijkste doelen zijn dan ook het bieden van toegang tot zorg die nodig is en het bieden van een betaalbare en concurrerende premie aan onze verzekerden. De betrokkenheid bij mens en maatschappij ligt in het DNA van onze organisatie besloten. In onze strategie hebben wij vastgelegd dat het werken aan ‘Environmental, Social en Governance’-doelen (doelen op het gebied van milieu, samenleving en goed bestuur) tot het fundament van onze bedrijfsvoering behoort. Zo zetten wij ons onder meer in voor het verbeteren van zorg en welzijn, het verminderen van ongelijkheid, de ondersteuning van kwetsbare mensen en het tegengaan van klimaatverandering.

Eind 2025 hebben wij onze inspanningen op het gebied van ESG vastgelegd in een ESG-beleid, met daarin onze ambities voor de hele organisatie op het gebied van duurzaamheid. Ook heeft CZ groep in het afgelopen jaar de implementatie van de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) verder verdiept en verder verankerd in de organisatie. Meer informatie over onze inzet op ESG en de implementatie van de CSRD is te lezen in het Duurzaamheidsverslag in dit bestuursverslag.