Onze waardeketen
In 2023 hebben wij op een zorgvuldige manier, met inbreng van alle divisies en afdelingen binnen CZ groep, de waardeketen van onze organisatie in kaart gebracht. Het vertrekpunt was de generieke waardeketen die we in 2022 in brancheverband binnen Zorgverzekeraars Nederland hebben opgesteld. De aanpassing en completering van deze waardeketen voor CZ groep geeft inzicht in onze belangrijkste bedrijfsprocessen en ‘upstream’- en ‘downstream’-ketenpartners.
Upstream
Regelgevers & toezichthouders
(Semi-)overheidsinstanties die regelgeving voorschrijven en toezicht houden op de bedrijfsvoering van CZ. Denk hierbij aan: Ministerie VWS, Nederlandse Zorgautoriteit (NZA), Zorginstituut, De Nederlandsche Bank (DNB), Autoriteit Consument & Markt (ACM), Autoriteit Financiële Markten (AFM) en Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
Verzekerden, cliënten & patiënten
Verzekerden: alle personen die een zorgverzekering bij CZ hebben afgesloten. Cliënten: alle personen die zorg ontvangen of gebruik maken van zorgdiensten in het kader van de Wet langdurige zorg (Wlz). Patiënten: alle personen die zorg ontvangen.
Zakelijke klanten
Organisaties die collectieve verzekeringen bij CZ aanbieden voor hun werknemers.
Zorgaanbieders
Organisaties die zorg verlenen aan patiënten, cliënten of verzekerden.
Koepelorganisaties & belangenorganisaties
Overkoepelende entiteiten die verschillende (zorg)aanbieders vertegenwoordigen of de belangen behartigen van patiënten, zorgprofessionals of andere belanghebbenden. Voorbeelden hiervan zijn Zorgaanbiederskoepels en de Branchevereniging Zorgverzekeraars (Zorgverzekeraars Nederland).
Strategische partners
Samenwerkingspartners waarmee CZ duurzame samenwerkingen heeft, om verbetering van de zorg verder te verwezenlijken. Denk hierbij aan ziekenhuizen, apotheken en GGZ-instellingen.
Leveranciers, diensten & goederen
Leveranciers die goederen en/of diensten aan CZ leveren. Denk hierbij aan leveranciers van IT-systemen, facilitaire benodigdheden en uitzendbureaus.
Organisatie
Downstream
Regelgevers & toezichthouders
(Semi-)overheidsinstanties die regelgeving voorschrijven en toezicht houden op de bedrijfsvoering van CZ. Denk hierbij aan: Ministerie VWS, Nederlandse Zorgautoriteit (NZA), Zorginstituut, De Nederlandsche Bank (DNB), Autoriteit Consument & Markt (ACM), Autoriteit Financiële Markten (AFM) en Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
Distributiepartners
Kanalen waarlangs CZ zorgverzekeringen aangeboden worden (bijvoorbeeld Independer en Zorgkiezer) en entiteiten waarvoor CZ de zorgverzekeringen uitvoert (bijvoorbeeld Nationale Nederlanden en Ohra).
(Wetenschappelijk) zorgveld
Organisaties en entiteiten die betrokken zijn bij de gezondheidszorg en medische dienstverlening. Denk hierbij aan eerstelijnszorg, verpleging en verzorging, farmacie, GGZ, medisch-specialistische zorg, universiteiten en koepelorganisaties.
Verzekerden/cliënten
Individueel & collectief verzekerden: alle personen die een zorgverzekering bij CZ hebben afgesloten (via een collectiviteit). Cliënten: alle personen die zorg ontvangen of gebruik maken van zorgdiensten in het kader van de Wet langdurige zorg (Wlz).
Zakelijke klanten
Organisaties die collectieve verzekeringen bij CZ aanbieden voor hun werknemers.
Verzekerden/cliënten
Alle personen die in dienstverband zijn bij CZ en alle personen die ingehuurd worden voor werkzaamheden bij CZ (ZZP'ers en uitzendkrachten).
Zakelijke klanten
Alle entiteiten die investeringen ontvangen vanuit CZ.
Ten aanzien van onze positie in de waardeketen onderscheiden we als organisatie vier rollen waarmee wij impact kunnen maken: zorgverzekeraar, werkgever, inkoper en investeerder. In al deze rollen dragen wij daar waar mogelijk bij aan duurzame maatschappelijke vooruitgang en proberen we eventuele negatieve impact van eigen activiteiten of die van ketenpartners, te voorkomen. Zo zetten wij ons onder meer in voor het verbeteren van zorg en welzijn, het verminderen van ongelijkheid, de verduurzaming van het zorgveld en het opkomen voor mensen in een kwetsbare positie. In ons waardecreatiemodel is onze inzet voor langetermijn-waardecreatie verder uitgewerkt.
Onze rol in het zorgstelsel
Onze waarde in de keten wordt met name bepaald door onze zorgverzekeraarsrol en de plaats die wij in het Nederlandse zorgstelsel hebben. Dit stelsel is gebaseerd op de driehoek verzekerde, zorgaanbieder en zorgverzekeraar. De overheid legt voor het onderlinge samenspel de belangrijkste kaders vast. CZ groep levert toegevoegde waarde aan verzekerden door hen via hun zorgverzekeringen toegang tot zorg te bieden en hen hierbij te begeleiden. Zodat zij de zorg vinden en krijgen die voor hen nodig is. Hiernaast nemen wij hun belangen in ons zorginkoopbeleid mee. Omdat wij voor veel verzekerden tegelijk inkopen, kunnen wij ons hard maken voor goede, betaalbare en toegankelijke zorg. In onze partnerships, afspraken en gesprekken met zorgverleners komen thema’s aan de orde zoals het centraal stellen van de patiënt, verbetering van zorgprocessen en samenwerking tussen zorgverleners onderling, de kwaliteit van zorg en doelmatigheid. Zo dragen wij bij aan de realisatie van toekomstbestendige zorg.