Dialoog met onze stakeholders
Onze belangrijkste stakeholders – gepresenteerd in de onderstaande tabel - identificeren en selecteren we aan de hand van ons waardecreatiemodel. In dit model wordt inzichtelijk welke partijen betrokken zijn bij de creatie van onze toegevoegde waarde en op welke partijen wij een impact hebben.
Stakeholder | Contactvorm | Gespreksonderwerpen 2019 |
Klanten | ||
Verzekerden | Dagelijks contact via o.m. het Klant Contact Center (KCC), het CZ Zorgteam en Webcare en via kwantitatief en kwalitatief (klant)onderzoek en speciale communicatie-events zoals webinars | Diverse onderwerpen zoals klanttevredenheid, verbeteren en doorontwikkeling van onze (zorg)dienstverlening (o.m. in pilots), vragen over vergoedingen, klachten, verzoeken om zorgbegeleiding en second opinions |
Ledenraad | Structureel overleg met RvB en RvC, themabijeenkomsten en netwerkevents | Centrale aandachtspunten en gespreksonderwerpen van de ledenraad zijn de kwaliteit, de kosten en de toegankelijkheid van de gezondheidszorg. Actuele (zorg)thema's worden elke vergadering besproken. Overige onderwerpen: o.m. jaarcijfers, jaarverslag, premiebeleid 2020, beleggingsbeleid, optimalisatie adviesfunctie ledenraad, klantcommunicatie, uitvoering van zorginkoop, preventie en stimuleren gezondheid, evaluatie commercieel seizoen, wetsvoorstel versterking invloed verzekerden |
Zakelijke klanten en intermediairs | Diverse overleggen, themabijeenkomsten, netwerkevents in aanwezigheid van RvB- en CMT-leden en dagelijkse dienstverlening | CZ groep visie op zorg, bedrijfszorg, vitaliteit en gezondheid van werknemers, collectiviteiten, kennisuitwisseling, inhoudelijke trainingen m.b.t. zorgverzekeringen en afstemming van werkprocessen |
Medewerkers | ||
Medewerkers, management | O.m. structureel (werk)overleg, workshops, managementbijeenkomsten, intranet, personeelsmagazine, roadshow RvB, medewerkersbetrokkenheidonderzoek, intern netwerk Jong CZ, personeelsvereniging | O.m. beleid en strategie van CZ groep, divisieplannen, werkprocessen, aandacht voor leren en ontwikkelen, vitaliteit, performance management, duurzame inzetbaarheid, personeelsverenigingactiviteiten en themabijeenkomsten. Extra aandacht voor een organisatiewijziging i.v.m. digitalisering van verzekerdennota's |
Vakbonden | Structureel overleg (6x per jaar) | M.n. Sociaal Plan en duurzame inzetbaarheid Cao-onderhandelingen |
Ondernemingsraad | Structureel overleg, overleg met de RvC en RvB, themabijeenkomsten en achterbanoverleg | O.m. duurzame inzetbaarheid, vitaliteit, organisatiewijzigingen & ontwikkelingen , relatie met achterban, werkomgeving, strategie |
Toezichthouders | ||
Raad van Commissarissen | Structurele vergaderingen met RvB en Ledenraad, overleg met directieleden, OR en externe accountant, themabijeenkomsten en netwerkevenementen | O.m. solvabiliteit, reputatiemanagement, risicomanagement, auditresultaten, jaarcijfers, vermogensbeheer, vernieuwing strategie, samenstelling RvB, zorginhoudelijke onderwerpen, stand van zaken informatiebeveiliging en premiebeleid |
De Nederlandsche Bank (DNB) | Regulier overleg, themaoverleggen, rapportages en ad hoc contact via de Toezichthouderdesk | O.m. solvabiliteit en vermogensbeheer, auditresultaten, bestuur, naleving wet- en regelgeving, beloningsbeleid en informatiebeveiliging. Incidenteel vindt er overleg plaats in relatie tot de 54 Cobit Controls. Afstemming over de juridische herstructurering heeft plaatsgevonden |
Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) | Periodieke bijeenkomsten (diverse niveaus) over actuele onderwerpen, auditresultaten en issues, informeren en verantwoording middels rapportages | Transparantie over werkwijze en besteding van middelen, issues m.b.t. de bekostiging van reguliere zorg, zorginnovatie, auditresultaten en toezicht op de juiste uitvoering van de Zvw en Wlz |
Autoriteit Financiële Markten (AFM) | Ad hoc contact met de Toezichthoudersdesk | Meldingen t.a.v. tussenpersonen |
Autoriteit Consument en Markt (ACM) | Ad hoc contact met de Toezichthoudersdesk | Mededinging, fusies, verschillende onderzoeken naar de werking van de zorgverzekeringsmarkt |
Autoriteit Persoonsgegevens | Onderzoeken en ad hoc overleg met Toezichthoudersdesk, meldingen datalekken | Verwerking persoonsgegevens bij zorgverzekeraars, informatiebeveiliging, interpretatie nieuwe EU privacybeveiliging |
Zorgsector | ||
Zorgaanbieders | Overleg in verschillende vormen | O.m. zorginkoop, kwaliteit van zorg, uitvoering van zorg, innovatietrajecten/pilots en zorgproducten |
Koepelorganisaties en beroepsgroepen | Overleg in diverse vormen | O.m. inkoopbeleid, horizontaal toezicht, beroepsinhoudelijke ethiek en normen en zorginnovatie |
Zorgbelang | Divers contact | Invulling convenant, in het kader van Regioregie betrokkenheid bij ons inkoopbeleid, Wet Langdurige Zorg |
Patiënten- en cliëntenorganisaties | Divers overleg | Inkoopbeleid CZ groep, zorginnovatie en Wet Langdurige Zorg |
Ministerie van VWS | Overleg op diverse niveaus | Orgaan van de woonplaats en de werkgroep gerede twijfel |
Zorgverzekeraars Nederland (ZN) | Regulier overleg (bestuurlijk en werkgroepen) en themabijeenkomsten | Diverse onderwerpen waar gezamenlijke standpunten of kennisdeling relevant is, zoals bij Solvency II, HRM-onderwerpen, Wlz, eHealth, Zorg ICT en de werkgroep Gerede Twijfel en expertgroep wanbetalers |
Zorginstituut Nederland (ZiNL) | Regulier overleg, rapportages en financiële verantwoording | Vergoedingsvoorwaarden, planning en inhoud verantwoordingsrapportages. 4 keer per jaar vakoverleg informatiebeveiliging. Juridische herstructurering |
Gemeenten | Divers overleg | O.m. invulling convenantsafspraken en effecten van de transitie langdurige zorg op uitvoering en organisatie zorg. Gesprekken in het kader van samenwerking over stelsels (S.O.S). Brede schuldhulp aanpak |
CAK | Structureel en adhoc contact | Gesprekken in het kader van project samenwerking over stelsels (S.O.S) Brede schuldhulp aanpak |
Vektis | Structureel en ad hoc overleg | Controles, transparantie zorgkosten, verzamelen van informatie over zorg en de zorgverzekeringsmarkt |
Vecozo | Structureel en ad hoc contact | O.m. afstemming dagelijkse processen, doorontwikkeling Vecozo portaal machtigingen, EDP (elektronisch declaratieportaal), Vecozo controlemodule, gebruik Vecozo berichtenbox voor het veilig uitwisselen van informatie |
SOS International | Strategisch, tactisch en operationeel overleg | Medische hulpverlening in het buitenland |
Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) | Maandelijks contact | Geschillen omtrent uitvoering basis- en aanvullende zorgverzekering |
Strategische partners | ||
NN Group | Structureel overleg en ad hoc contact | O.m. structureel strategisch, operationeel, financieel overleg, productontwikkeling, risicomanagement en operationele afstemming |
CbusineZ | Structureel overleg en dagelijks contact | Diverse innovatieve zorggerelateerde initiatieven, technologische innovaties en data science |
Medicinfo | Structureel overleg t.a.v. persoonlijke begeleiding en overleggen op projectbasis | Diverse samenwerkingen op het gebied van beheren, optimaliseren, ontwikkelen en aanbieden zorgdiensten |
HumanTotalCare (HTC) | Structureel overleg | Samenwerking op beleidsniveau en in uitvoering voor bedrijfszorg bij werkgevers (inclusief de eigen organisatie) |
Overig algemeen | ||
Externe accountant | Maandelijks en ad hoc contact | O.m. Jaarverslagen, Solvency II, auditplanning en resultaten, juridische herstructurering |
Belastingdienst | Ad hoc contact | Afstemming over specifieke onderwerpen en dossiers. BTW en transferpricing is een onderwerp dat specifiek is besproken in 2019 en zal doorlopen in 2020 |
Opsporingsdiensten en Openbaar Ministerie | Divers contact | Fraudedossiers |
Omwonenden kantoren | Divers contact | O.m. klachten m.b.t. geluid en mobiliteit |
Gemeente Tilburg | Divers contact | Zowel kantoorgerelateerde onderwerpen (o.a. parkeerproblematiek) als samenwerking op het gebied van gezondheid en welzijn |
Leveranciers | Inkoopgesprekken en dagelijks contact | Bestellen tot en met betalen, uitnutting contracten, kwaliteit, kosten en aandacht voor mvo (duurzaamheid, verantwoord ondernemen), alignment met CZ groep en innovatie/productontwikkeling |
Universiteiten en onderzoeksinstellingen | Divers contact, o.m. via projectgebonden innovatieve ecosystemen | Diverse innovatieve, zorggerelateerde initiatieven, technologische innovaties zoals data science, betrokkenheid bij wetenschappelijk onderzoek en deelname aan symposia / expertbijeenkomsten |
Banken | Structureel overleg (4x per jaar), regulier overleg, en adhoc contact | O.a. betalingsverkeer, liquiditeiten en financiering zorgverleners |
Media | Rechtstreeks contact | Communicatie over ons beleid en diverse (actuele) onderwerpen (proactief en reactief) |