Bianca Tuerlings, verzekerde bij CZ

Bianca Tuerlings uit Haaren is verzekerd bij CZ groep sinds 1 januari 2018. ‘Na een uitgebreide oriëntatie op een passende zorgverzekeraar kwam ik uit bij CZ. Mijn werkgever, een installatiebedrijf uit Den Bosch, biedt een collectieve zorgverzekering van CZ aan. In de aanloop naar mijn overstap heb ik verschillende keren informatie opgevraagd bij CZ en alle keren reageerden ze snel en ben ik goed geholpen.’

‘In het afgelopen jaar heb ik een aantal behandelingen bij een osteopaat ondergaan. Zijn nota’s heb ik gedeclareerd via de app ‘CZ Declareren’. Het gebruik hiervan is heel simpel: je downloadt de app, vult je gegevens in en maakt een foto van de nota. Ik vind het een uitkomst. En het aardige is dat CZ mij heeft gevraagd om mee te helpen bij de verdere verbetering van deze app, door op een avond deel te nemen aan wat zij noemen een ‘klantarena’.

'Tijdens deze avond werd een aantal klanten geïnterviewd en hebben we CZ-medewerkers kunnen helpen bij het bedenken van manieren om de app nog beter en gebruiksvriendelijker te maken. Voor mij was goede beveiliging een issue, voor anderen gebruiksgemak, of toegankelijkheid. Al met al hebben we heel wat bruikbare ideeën gezien. Ik vond het een eer om hiervoor uitgenodigd te worden en heel gaaf om eraan mee te doen. Ik vind het machtig mooi als een bedrijf zijn klanten mee laat denken over mogelijke verbeteringen. Ik denk dat we daar met z’n allen meer naar toe gaan in de komende jaren.’

'Ik ervaar CZ groep als een vooruitstrevende organisatie, die zijn verzekerden betrekt bij relevante ontwikkelingen in het bedrijf. Ze reageren snel en denken met je mee: bij hen bestaan geen gekke vragen. Bovendien merk je aan alles dat je bij hen geen nummer bent maar een mens en dat vind ik belangrijk.’