Strategie
Missie en visie CZ zorgkantoor
CZ zorgkantoor heeft een missie en visie vastgesteld voor 2020-2024.
De langdurige zorg wordt steeds complexer, de verwachtingen zijn hoog, er is een toenemende zorgvraag en de financiële druk is aanzienlijk. Dit vraagt een kundige maar ook flexibele organisatie. Binnen die context is onze missie:
We regelen in opdracht van de overheid langdurige zorg, passend bij de zorgbehoefte van de individuele cliënt. Kwaliteit van leven en welbevinden staan daarbij centraal. Met betrokken en deskundige medewerkers werken we aan duurzame langdurige zorg.
We hebben als zorgkantoor een grote rol in het regelen van zorg voor onze cliënten, maar onze visie brengt dit naar een ander niveau:
Iedereen inspireren en stimuleren tot duurzame langdurige zorg.
Strategische doelen CZ zorgkantoor
Vanuit onze missie, visie en analyses zijn vijf strategische doelen geformuleerd op het gebied van zorgvragers, zorgaanbod, processen, het zorgstelsel en samenwerking. Daarnaast vormt communicatie een belangrijk onderdeel van onze strategie.
Realisatie ambitie
De invulling van de missie wordt gerealiseerd vanuit zowel de rol van Wlz-uitvoerder voor alle CZ groep-verzekerden (inclusief aangesloten labels) als regionale uitvoeringsorganisatie voor alle inwoners in de regio. Er zijn in 2023 belangrijke resultaten geboekt. In oktober vond de livegang van Zorgmatch Core plaats. Dit was hoognodig, want de applicatie was erg traag geworden door de vele aanpassingen door de jaren heen. Het nieuwe systeem is sneller en overzichtelijker. Bij een dergelijke grote conversie zijn er altijd wat kinderziektes, maar met dit systeem is CZ zorgkantoor beter voorbereid op de toekomst. Daarnaast zijn er in 2023 de nodige voorbereidingen getroffen om de huisbezoeken in house te nemen. Dit wordt vanaf 1 januari 2024 gefaseerd ingevoerd. Het in house nemen heeft naar verwachting een positieve invloed op de kwaliteit van de huisbezoeken en is meer kosten efficiënt. Bovendien is de overgang naar PGB 2.0 afgerond met de invulling van de ontbrekende zorgfuncties behoudens een beperkt aantal achterblijvers die overgaan zodra de resterende gemeenten zijn aangesloten.
Het project bemiddeling liep in heel 2023 en is in de eerste maand van 2024 afgerond wat heeft geleid tot een heldere visie op ‘bemiddeling’ waarmee CZ zorgkantoor de kwaliteit van bemiddeling kan bewaken met een duidelijk en efficiënt proces. Verder zijn er vier werknemers aangesteld die zich enkel bezig houden met complexe casuïstiek. Ondanks onze inspanningen om voor cliënten zo snel als noodzakelijk, gewenst en mogelijk de best passende zorg op de juiste plaats te organiseren, blijft de wachtlijstproblematiek een belangrijk issue op onze agenda met name door de arbeidsmarktproblematiek bij de zorgverleners.
Herijking strategie
De eerste helft van 2024 zal in het teken staan van herijking van de strategie van CZ zorgkantoor. Deze wordt daar waar mogelijk in lijn met de strategie van CZ Groep voor 2030 bepaald.
Externe ontwikkelingen in 2023
Het afgelopen jaar hebben wij verschillende externe ontwikkelingen gesignaleerd die een grote invloed uitoefenen op onze bedrijfsvoering en strategie.
Zorg onder druk
Het tekort aan zorgpersoneel leidt inmiddels tot onhoudbare situaties. De grenzen van ons zorgsysteem zijn bereikt. Momenteel werkt 1 op de 6 werkenden in de zorg en daarmee is het maximum bereikt, terwijl de vergrijzing toeneemt. Dat betekent dat met hetzelfde aantal mensen meer zorg geleverd zal moeten worden. Onze zorgplicht staat hiermee onder druk, zorg is niet altijd meer voor iedereen beschikbaar en wachtlijsten kunnen niet overal weggewerkt worden. Alleen een hervorming van ons zorgsysteem kan een oplossing bieden.
Het polariserend zorglandschap
Het zorglandschap polariseert. Dit brengt onzekerheden met zich mee voor cliënten en zorgaanbieders en maakt het werk voor de zorgkantoren moeilijk. In 2023 zijn er diverse kortgedingen aangespannen n.a.v. het inkoopbeleid 2024, zowel in de GGZ, GZ als de V&V. Het gewijzigde inkoopbeleid in combinatie met de door VWS aangekondigde bezuinigingen heeft geleid tot grote onrust in de markt. Dit leidde bijvoorbeeld in de V&V tot meer dan 10.000 vragen en meer dan 100 bezwaarpunten over het nieuwe inkoopbeleid. Ouderenzorgorganisatie hadden een kort geding aangespannen tegen het inkoopbeleid 2024 – 2026 van de zorgkantoren. Het resultaat van het kort geding dat is gevoerd is positief voor CZ zorgkantoor, maar kent ook risico’s op herhaling voor de komende jaren. Meer algemeen blijft het polariserend zorglandschap een punt van zorg.
Coalitieonderhandelingen en een nieuw kabinet
De coalitieonderhandelingen n.a.v. de verkiezingen voor de Tweede Kamer eind 2023 verlopen stroef. Er zijn verschillende scenario’s voor de ouderenzorg, ook eventuele bezuinigingen spelen een rol. Op het moment van schrijven is het nog onduidelijk hoe dit in de toekomst vormgegeven gaat worden en wat de uitkomsten van de coalitieonderhandelingen zullen zijn, maar het is wel een belangrijk punt van aandacht.
WOZO
De invulling van de langdurige (ouderen)zorg gaat veranderen en dat betekent dat het anders wordt voor onze klanten. Specifiek als het gaat om het programma Wonen, Ondersteuning en Zorg voor Ouderen (WOZO). Het programma WOZO bestaat uit verschillende maatregelen, initiatieven en projecten om ervoor te zorgen dat de ouderenzorg ook in de toekomst blijft passen bij wat ouderen willen. En om ervoor te zorgen dat, gezien de grote schaarste aan personeel en de stijgende zorgvraag, de ouderenzorg ook in de toekomst goed georganiseerd kan worden.