Strategie
Missie en visie CZ zorgkantoor
CZ zorgkantoor heeft een missie en visie vastgesteld voor 2020-2024.
De langdurige zorg wordt steeds complexer, de verwachtingen zijn hoog, er is een toenemende zorgvraag en de financiële druk is aanzienlijk. Dit vraagt een kundige maar ook flexibele organisatie. Binnen die context is onze missie:
We regelen in opdracht van de overheid langdurige zorg, passend bij de zorgbehoefte van de individuele cliënt. Kwaliteit van leven en welbevinden staan daarbij centraal. Met betrokken en deskundige medewerkers werken we aan duurzame langdurige zorg.
We hebben als zorgkantoor een grote rol in het regelen van zorg voor onze cliënten, maar onze visie brengt dit naar een ander niveau:
Iedereen inspireren en stimuleren tot duurzame langdurige zorg.
Strategische doelen CZ zorgkantoor
Vanuit onze missie, visie en analyses zijn vijf strategische doelen geformuleerd op het gebied van zorgvragers, zorgaanbod, processen, het zorgstelsel en samenwerking. Daarnaast vormt communicatie een belangrijk onderdeel van onze strategie.
Realisatie ambitie
De invulling van de missie wordt gerealiseerd vanuit zowel de rol van Wlz-uitvoerder voor alle CZ groepverzekerden (inclusief aangesloten labels) als regionale uitvoeringsorganisatie voor alle inwoners in de regio. Er zijn in 2024 belangrijke resultaten geboekt. Naar aanleiding van de uitspraak van de CRvB is het aanvraagproces PGB aangepast wat zorgde voor een intensievere procedure en tijdelijke bijbehorende langere doorlooptijd, die inmiddels weer op orde is. De implementatie van de procesaanpassingen in verband met het afschaffen van de Gewaarborgde Hulp is tijdig verlopen.
In z’n algemeenheid kunnen we spreken van enkele grote knelpunten waar het zorgkantoor mee te maken heeft, namelijk de wachtlijsten en de tegenstrijdigheid in doen wat de cliënt vraagt en betaalbaarheid. In 2024. In het kader van het borgen van de best passende zorg op de juiste plek is het programma Langer Thuis geïnitieerd. De voor 2024 geformuleerde projecten zijn afgerond en de doelen zijn behaald. De doorontwikkeling van het programma Langer Thuis volgt in het strategische thema ‘aan het roer van je eigen leven’, waar ook concrete doelen zijn geformuleerd.
Ondanks onze inspanningen om voor cliënten zo snel als noodzakelijk, gewenst en mogelijk de best passende zorg op de juiste plaats te organiseren, blijft de wachtlijstproblematiek een belangrijk issue op onze agenda met name door de arbeidsmarktproblematiek. Dit blijft onze verhoogde aandacht hebben, waarbij het dan gaat om de analyse van de wachtlijsten en de verdere uitwerking in een plan van aanpak, een juiste registratie van de wachtlijsten om verborgen wachtlijsten tegen te gaan en de toename van de complexe doelgroepen.
Herijking strategie
Het jaar 2024 heeft in het teken gestaan van de herijking van de strategie van CZ zorgkantoor. Deze is daar waar mogelijk in lijn met de strategie van CZ Groep voor 2030 bepaald en vastgesteld door het Bestuursteam in december 2024. De hoofddoelen van de strategie van het zorgkantoor zijn vergelijkbaar met de hoofddoelen van de zorgverzekeraar, namelijk ‘Toegang tot langdurige zorg die nodig is’ en ‘Betaalbaarheid van de langdurige zorg’. We zijn trots op het resultaat en de betrokkenheid van een groot deel van de zorgkantoormedewerkers. Vanaf 2025 wordt de herijkte strategie geïmplementeerd.
Externe ontwikkelingen in 2024
Het afgelopen jaar hebben wij verschillende externe ontwikkelingen gesignaleerd die een grote invloed uitoefenen op onze bedrijfsvoering en strategie.
Zorg onder druk
Het tekort aan zorgpersoneel blijft onverminderd hoog, onze zorgplicht staat hiermee onder druk, zorg is niet altijd meer voor iedereen beschikbaar en wachtlijsten kunnen niet overal weggewerkt worden Wij zien op basis van signalen van belangengroepen een grote druk op de minister van VWS voor een snelle oplossing van de knelpunten in de (langdurige) zorg. Er is tevens een roep om een striktere handhaving door de NZa van de zorgplicht en het inkopen van alle beschikbare zorg. Wij werken aan verschillende initiatieven om vraag en aanbod (beter) op elkaar af te stemmen, zoals het intensiveren van regionale samenwerkingen, resultaatgericht inkopen en het afsluiten van meerjaren overeenkomsten. Daarnaast proberen wij met andere betrokkenen ook de instroom (zorgvraag) te beperken, maar lopen daarbij tegen verschillende uitdagingen aan. Zorginnovaties blijken in de praktijk moeilijk van de grond te komen.
Toenemende complexe zorgvraag
De zorgvraag wordt steeds complexer door de vergrijzing en de toename van complexiteit van de zorgprofielen. Dit heeft aanzienlijke gevolgen voor de gezondheidszorg. De zorg voor mensen met een complexe zorgvraag is vaak intensiever en duurder. Dit leidt tot hogere zorgkosten voor zowel de zorginstellingen als de samenleving[1]. Daarnaast worden zorgaanbieders geconfronteerd met een hogere werkdruk en complexere zorgsituaties. Dit kan leiden tot stress en burn-out onder zorgpersoneel[2]. Traditionele zorgmodellen zijn vaak niet voldoende afgestemd op de behoeften van mensen met complexe zorgvragen. Er is behoefte aan meer gepersonaliseerde en flexibele zorgoplossingen[2]. Deze ontwikkelingen benadrukken de noodzaak voor innovatie en aanpassing binnen de langdurige zorg om de kwaliteit van zorg te waarborgen en de druk op zorgaanbieders te verminderen.
Hoofdlijnenakkoord voor de ouderenzorg
In het regeerprogramma is het voornemen opgenomen dat het kabinet het voortouw zal nemen tot een hoofdlijnenakkoord voor de ouderenzorg (HLO-Wlz) waarin de onbeheersbare arbeidsmarkttekorten worden afgewend en de ouderenzorg daarmee ook financieel houdbaar wordt. Daarbij ligt de focus op de Wlz. Het HLO-Wlz is verbonden met het in het regeerprogramma aangekondigde aanvullende zorg- en welzijnsakkoord. Ander onderdeel van dat akkoord zijn afspraken die voortbouwen op het IZA en GALA.